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標題: CallRail 功能通话监控： [打印本頁]

作者: shapanwwwa 時間: 2025-3-3 15:12
標題: CallRail 功能通话监控：
一切都没有用，销售人员和我们的 PM 不断告诉我们，我们有这些功能，但每次我们尝试使用它们时，我们都必须为它们支付额外的费用，即使它们存在于 Vonage 中”

来源：Capterra

5.CallRail
呼叫分析软件
什么是 CallRail？
CallRail 是另一款移动呼叫数据记录分析软件，它专注于餐饮企业，凭借其先进的对话智能来提供更好的客户服务。此呼叫中心分析工具提供呼叫跟踪、呼叫分析、实时跟踪、数据可视化伯利兹 whatsapp 号码数据等功能！以下是此呼叫中心分析工具的简要介绍：

积极监听现场通话以确保满足质量标准并在需要时提供实时支持。
通话记录：捕获和存储电话音频，通常用于培训、合规或质量保证目的。
通话报告：根据通话数据生成报告，以评估绩效、识别趋势并做出数据驱动的决策。
呼叫跟踪：监控和分析呼叫进度以衡量性能、跟踪问题并确定需要改进的领域。
呼叫跟踪指标：用于评估呼叫性能的关键绩效指标 (KPI)，例如呼叫时长、响应时间和解决率。
通话转录：将通话录音转换为文本，以便于分析、审查和参考。
实时分析：实时分析数据以立即了解性能和客户行为的过程。
实时数据：经过处理并立即可用的数据，可实现立即决策和响应。
实时监控：观察现场通话和互动，以确保满足性能标准。
实时报告：根据实时数据生成报告，以便根据当前性能立即采取行动和进行调整。
报告和统计：汇编和分析数据以生成用于决策和绩效改进的报告和统计数据的过程。
CallRail 优点
简单且用户友好：客户欣赏该平台的易用性，认为其直观的设计和便捷的功能是一大优点。
有效的呼叫跟踪和潜在客户评估：客户发现它对于监控呼叫质量和潜在客户潜力特别有用，使其成为评估和优化活动的重要工具。
卓越的客户服务：客户重视卓越的客户服务，并注意到公司对反馈反应迅速，并根据用户建议不断努力改进产品。

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