如果客户作为客户“赢得”了第一阶段,他将继续进行。
在这个阶段,客户已经知道你的公司是如何运作的,知道你的截止日期、流程和工具,并且已经看到了第一个价值。这是你们的事业取得的第一次胜利,首次证明你们已经走在正确的轨道上。 在此过程中,客户成功专家将负责确保项目的顺利开展,不仅要验证客户是否正常使用其产品/服务,还要验证他们是否使用所购买的产品/服务实现了结果,从而做出购买决定。 客户成功经理的职责还包括 巴拿马手机号码数据库 担任顾问,深入研究市场,了解客户的情况,以及您的公司如何通过他们的角色帮助客户取得更好的结果。
在必要时,客户成功就是向客户表明他们想要做的事情或正在考虑的事情是错误的。 但这是通过数据和改进建议、结果演示和下一步建议来实现的。 CS 不会“拍拍客户的头”来让他高兴。说实话,说客户需要听到的话,即使这意味着必须说服客户停止(或开始)做他们不想做的事情,如果这符合他们的最佳利益。 该领域的专业人士(也适用于经理、主管和公司)知道自己在做什么,他们并不关心顾客的幸福感或赢得顾客的喜爱以赢得他们的忠诚。您知道这将是客户所取得成果的结果。
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